Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
Para que se admita una devolución, el artículo debe estar en condiciones originales, sin daños, con sus accesorios y en su embalaje original. También será necesario presentar el recibo o comprobante de compra.
Importante: No aceptamos devoluciones por cambio de opinión, error del cliente en la compra o uso indebido del producto. Solo se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- Producto defectuoso de fábrica.
- Producto dañado durante el envío.
- Error en el producto enviado (recibiste un artículo distinto al solicitado).
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros en: felixc@zix.com.mx
Las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección:
Tenancingo 14, Col. El Conde, Naucalpan de Juárez, Estado de México, C.P. 53500, México
No se aceptarán devoluciones sin autorización previa.
Daños y problemas
Te pedimos revisar tu pedido en cuanto lo recibas y ponerte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un producto incorrecto, para evaluar el caso y ofrecer una solución.
Costos de devolución
El costo del envío de devolución corre por cuenta del cliente.
Únicamente en casos de productos defectuosos, dañados o enviados por error, nosotros cubriremos el costo del envío de devolución.
Cambios
No realizamos cambios directos. En caso de proceder una devolución, podrás realizar una nueva compra del producto correcto.
Artículos sin devolución
No se aceptan devoluciones de productos en oferta, tarjetas de regalo ni de artículos que no cumplan con las condiciones mencionadas anteriormente.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te confirmaremos si el reembolso ha sido aprobado.
En caso de ser aprobado, el reembolso se procesará a tu método de pago original en un plazo de hasta 10 días hábiles. Ten en cuenta que tu banco o institución financiera puede tardar tiempo adicional en reflejar el reembolso.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación de tu devolución, puedes contactarnos en: felixc@zix.com.mx